Het beschermen van consumenten en voorkomen van kansspelverslaving zijn twee van de doelstellingen van de kansspelautoriteit (KSA). Bij het verstrekken van de goklicenties worden er eisen gesteld door de KSA aan de casino websites. Veel van deze eisen zijn direct zichtbaar op de casino websites.
Wij hebben dertien casino websites onderzocht op de manier waarop men met de eisen van de KSA omtrent verantwoord spelen omgaat. Op basis van acht websitekenmerken wordt elke casino website beoordeeld:
- Vindbaarheid van de informatie
- Zelftest
- Verwijzingen naar hulporganisaties
- Wettelijke slogan
- Geldlimieten
- Tijdslimieten
- CRUKS
- Bonus en voorwaarden
In het onderzoek kunnen de website-onderdelen 0, 1, 2 of 3 punten behalen, waarbij 2 punten worden vergeven als de website hieraan conform de wetgeving en richtlijnen van de KSA voldoet. De maximale score is 3 punten. De verwachting is dat de casino websites gemiddeld genomen 2 punten of meer zullen behalen, omdat zij onlangs de licentie hebben verkregen en daarbij zijn gecontroleerd door de KSA.
Download het onderzoek (pdf) hier.
Uitkomsten onderzoek
Uit het onderzoek blijkt dat acht van de dertien casino websites twee, of meer punten hebben behaald. Vijf websites behalen minder dan twee punten en kunnen daarmee volgens ons onderzoek meer doen om de consument te informeren en te beschermen.
Opvallend is dat beide staatsondernemingen goed scoren. Vooral Holland casino heeft een website waarbij verantwoord spelen goed naar voren komt. Enkel op het onderdeel van de geldlimieten scoort de website onvoldoende. Ook Toto casino heeft een bovengemiddelde score.
Ook opvallend is dat twee van origine Belgische websites (Zebet en Bingoal) ver onder de te verwachten 2 punten scoren. Beide websites zijn gebaseerd op bestaande Belgische websites met andere eisen, namelijk van de Belgische kansspelautoriteit. De Nederlandse websites voldoen volgens het onderzoek echter niet aan wat van Nederlandse kansspelwebsites mag worden verwacht.
Gemiddelde score per website-onderdeel
Wanneer we kijken naar de gemiddelde scores per website onderdeel dan blijkt dat de meeste websites niet goed scoren bij geld- en tijdslimieten. Hier is door meerdere websites, waaronder casinonieuws.nl en op tv (uitzending Kassa) aandacht aan besteed. De minister voor Rechtsbescherming Frank Weerwind overweegt ondertussen overkoepelende speellimieten, zo schrijft hij in een brief aan de regering. Daarmee hoeven spelers 1x een limiet in te stellen die geldt voor alle legale online kansspelaanbieders. De verwachting is ook dat de maximale speellimieten bij de verschillende aanbieders gelijk getrokken zullen worden op een verantwoord niveau.
Vervolg
De resultaten van het onderzoek zijn aangeboden aan de vertegenwoordigers verslavingspreventie van alle onderzochte casino's. Reacties op het onderzoek zullen wij (met hun toestemming) hier plaatsen. Wij hopen dat de casino websites waar mogelijk verbeteringen zullen doorvoeren om de consument beter te informeren en te beschermen.
